鐵道運輸服務人才培養方案

南昌現代交通學校

鐵道運輸服務專業實施性人才培養方案

編寫人：韓衛國

編寫部門：教研室

編寫時間：2019.11.10

審核人：劉濱

批準人：劉行明

鐵道運輸服務專業人才培養方案

一、專業名稱（專業代碼）：鐵道運輸管理（080100）

二、入學要求：初中畢業或具有同等學力

三、基本學制：3年 

四、職業面向

五、培養目標及規格

（一）培養目標

本專業堅持立德樹人，面向鐵路運輸、城市軌道交通運輸、運輸型物流及大型廠礦運輸部門等行業企業，培養從事鐵路行車指揮與調度、客運組織、貨運組織及服務等工作，德智體美全面發展的高素質勞動者和技能型人才。

（二）培養規格

1.職業素養

（1）具有良好的職業道德，能自覺遵守行業法規、規范和企業規章制度。

（2）具有愛國主義精神，堅定的理想信念和民族精神，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，具有良好的政治理論知識和修養。

（3）具有作風嚴謹、反應靈敏、吃苦耐勞、踏實肯干的工作作風；良好的運輸服務意識和法律意識。

（4）牢固樹立“預防為主、安全第一”的思想，具有對國家和人民的生命財產負責的責任感。

（5）具有良好的大局觀和系統觀，形成服從指揮、統一領導的職業觀。

（6）具有嚴謹的時間觀念，能夠適應不同班制的崗位工作。

2.專業知識和技能

（1）掌握本專業所必需的鐵路機車車輛、動車組、線路站場、通信信號等運輸設備知識。

（2）掌握生產作業應急救援基礎知識。

（3）了解班組管理的特點、內容及有關理論和方法。

3.專業（技能）方向——鐵路車務

（1）掌握列車編組計劃、列車運行圖、通過能力與改編能力、技術計劃與運輸方案等行車組織基本理論。

（2）掌握鐵路車站作業組織與指揮的方法、程序和標準。

（3）掌握列車調度與指揮的基礎知識。

（4）掌握鐵路安全管理基礎知識。

（5）能嚴格按照行車規章和有關作業標準的要求辦理正常情況下的接發列車作業、非正常情況下的接發列車作業、檢修施工、救援作業、調車作業。

（6）會辦理貨物列車、貨運票據和列車編組順序表的核對和站車交接。

（7）會編制班計劃、階段計劃、調車作業計劃及車站工作日計劃圖。

（8）能嚴格按照行車規章和有關作業標準的要求完成解體調車、編組調車、取送調車、摘掛調車、轉場調車等工作。

（9）能積極采取有效措施預防行車事故，協助調查分析行車事故，協助撰寫事故分析報告。

（10）會正確填記《行車設備檢查登記簿》《行車設備施工登記簿》《調度命令登記簿》《交接班簿》等行車臺賬簿冊，并會按規定辦理交接班作業。

專業（技能）方向——鐵路客運

（1）掌握客運站的主要設備、客運服務設施、工具的性能和使用方法。

（2）掌握客車類型、服務設施的位置、使用要求、管理要求。

（3）掌握全國鐵路客運營業站示意圖、《鐵路客運運價里程表》《旅客票價表》和車門管理知識。

（4）掌握鐵路車站組織旅客運輸的方法、程序和標準。

（5）掌握鐵路列車組織旅客運輸的方法、程序和標準。

（6）掌握鐵路車票發售規定、旅客乘車條件、特殊情況、違章乘車和違章攜帶的處理方法。

（7）掌握鐵路行包運輸的方法、程序和標準，違章、變更、事故處理規定； 能正確進行售票、退票與改簽作業，并能為旅客提供相應咨詢服務。

（8）會查找《鐵路客運運價里程表》《旅客票價表》《行包運價表》等工具書， 能正確填寫代用票、客運運價雜費收據等票據，會初步判斷及處理相關設備故障。

（9）能按照實名制驗票要求正確組織旅客進站，會判斷旅客攜帶品是否超出規定范圍。

（10）能為旅客提供熱情周到的候車服務，正確解答旅客問詢，對重點旅客重點照顧。

（11）能正確進行出站驗票工作，會處理超高兒童及乘車條件不符旅客的補票工作，能按章處理違章乘車人員，能按章處理違章攜帶物品。

（12）能使用客車的各種服務設施并按要求管理，能按要求開啟、鎖閉車門， 會填寫各種票據，能處理違章乘車。

（13）能辦理行李包裹的受理、承運、裝卸車、保管、交付業務，能處理行李包裹運輸中的非常規業務。

（14）能根據不同處理要求編制客運記錄、拍發電報、處理票據。

（15）會進行旅客列車不能正常運行的應急處理。

專業（技能）方向——鐵路貨運

（1）掌握貨物運輸的基本條件；掌握普通整車貨物、集裝箱運輸的作業標準、作業流程和作業技術要求。

（2）熟悉鮮活貨物、危險貨物的發送、途中、到達作業程序、標準和要求。

（3）了解貨運檢查作業標準、作業流程和作業技術要求。

（4）掌握貨運事故調查、貨運事故處理、貨運事故統計的程序、方法和要求。按照貨運作業流程、作業標準與技術要求正確組織普通貨物發送與到達作業。

（5）會填寫、審核貨物運單、票據封套、裝載清單，能組織普通整車貨物與集裝箱的裝車、卸車。

（6）會組織鮮活、危險、超限超重貨物運輸，會進行貨物裝載、加固。

（7）能辦理貨車、票據、施封、篷布的檢查、交接，能發現貨運檢查作業中的問題，能進行整理作業。

（8）能對貨運事故進行勘察、編制記錄、審查記錄，能進行事故鑒定、事故定責、事故賠償。

（9）能對鐵路運輸市場進行分析，會進行市場調查與預測；能對鐵路運輸目標市場進行細分、識別與定位。

（10）能熟練使用鐵路運輸產品策略、鐵路運輸價格策略、鐵路運輸分銷渠道策略、鐵路運輸市場促銷策略進行市場營銷。

六、課程設置

本專業課程設置分為公共基礎課和專業技能課。

公共基礎課包括德育課、文化課、體育與健康、公共藝術、歷史，以及其他自然科學和人文科學類基礎課。

專業技能課包括專業核心課、專業（技能）方向課和專業選修課，實習實訓是專業技能課教學的重要內容，含校內外實訓、頂崗實習等多種形式。

（一）公共基礎課

（二）專業技能課

1.專業核心課

2.專業（技能）方向課

（1）鐵路車務

（2）鐵路客運

（3）鐵路貨運

3.專業選修課

（1）物流經濟地理。

（2）高速鐵路概論。

（3）鐵路運輸企業管理。

（4）城市軌道交通概論。

（5）其他。

4.頂崗實習

頂崗實習是本專業的實踐性教學環節。通過頂崗實習，使學生更好地將理論與實踐相結合，全面鞏固、鍛煉實際操作技能，培養學生應用理論知識解決實際問題和獨立工作的能力，提高社會認識和社會交往的能力，學習工人師傅和工程技術人員的優秀品質和敬業精神，培養學生的專業素質和社會責任。頂崗實習可安排在車務段、調度所、客貨運站、客運段等單位進行。

七、學時安排

每學年為52周，其中教學時間40周(含復習考試)，累計假期12周，周學時為26學時，頂崗實習按每周30小時(1小時折合1血時)安排，3年總學時數為3000-3300。

八、教學進程總體安排

九、實保障施

（一）教學要求

1.公共基礎課

公共基礎課的教學要符合有關教育教學的基本要求，應按照有關課程教學大綱的要求，針對軌道交通行業特點，結合本專業及相關崗位需求，聯系專業技能課的要求及行業動態，將學生生活經驗、專業意識不斷總結與升華，形成學習專業課程的基礎和對專業技能課的濃厚興趣，并注重培養學生的職業道德和敬業精神，為培養學生的職業素質打下堅實基礎，為學生今后繼續深造打下基礎。

2.專業技能課

針對本專業所涉及的鐵路車務、鐵路客運、鐵路貨運三大專業（技能）方

向對應的崗位群能力要求的特點，明晰崗位與能力的關系，根據鐵道運輸管理崗位群對中等技能運營人才知識、能力、素質要求，在專業技能課中圍繞專業（技能）方向實施教與學，以工作過程為導向，或者以情境模擬為背景，注重職業能力和綜合職業素質的培養；圍繞崗位與能力，加強實踐教學，實施工學交替的教學模式，使學生的職業崗位技能、職業意識、服務意識、安全意識分階段、分層次逐步提升，從而實現以下目標：

（1）能夠按照行車、客貨運作業的操作規程，合理選擇、正確操作設備完成接發列車、車站技術工作組織、列車調度指揮、鐵路行車安全管理、一般條件下貨物運輸的組織、特殊條件下貨物運輸的組織、旅客運輸服務、鐵路客運應急事件處理等作業。

（2）能夠正確按照鐵路運輸企業作業組織方式組織行車、客貨運作業。

3.能夠按照行車、客貨規章的基本要求檢查、評價運輸作業。

（二）教學管理

為實現本專業培養目標，應建立健全符合“以服務為宗旨，以就業為導向， 工學結合、校企合作、頂崗實習的人才培養模式”職教理念的教學管理制度， 做好教學過程管理、教學業務管理、教學質量管理、教學監控管理、教師管理、學生管理和教學檔案管理。

（三）、教學評價

根據校企合作、工學結合人才培養模式的要求，進一步完善學生學業考核與人才培養質量評價體系，實現評價主體、評價方式、評價過程的多元化，校內校外評價相結合，職業技能鑒定與學業考核相結合，教師評價、學生互評與自我評價相結合，過程性評價與結果性評價相結合，不僅關注學生對知識的理解和技能的掌握，更要關注運用知識在實踐中解決實際問題的能力水平，重視規范操作、安全文明生產等職業素質的形成，以及節約能源、愛護生產設備， 保護環境等意識與觀念的樹立。

結合崗位職業能力考核標準，按照職業能力與知識、過程與結果并行，突出職業能力、過程評價的原則，構建以職業能力考核為核心、以過程考核為重點的考核評價方式，從知識考核、實作考核、職業技能鑒定等方面對學生進行評價，突出考核的多樣性和針對性，逐步使學生具備相應的知識結構、操作技能， 實現對學生學習過程的跟蹤和全面評價，實現培養目標。

（1）學生學業考核一般分為理論考核和實踐技能考核兩類。在校內學習中

探索多主體（學生、小組、教師）、多元化的形成性考核和診斷性考核相結合的考核機制，從過程、效果、成果等方面考核。

（2）加強學生過程學習考核。專業技能、理論考核應分階段進行，期末考試成績占的比例應不高于 50%。

（3）加大學生實踐技能考核力度。校內各實踐技能訓練（包括大作業），分別作為考核項目，其中一項不及格，不予畢業；校外頂崗實習由學校和企業共同進行考核評價；學生畢業前必須取得人力資源和社會保障部職業鑒定中心頒發的鐵路職業資格證書（中級）。

（4）學生取得本專業規定的必修課和選修課的學分方可畢業。

四、實訓實習環境

本專業應配備校內實訓實習室和校外實訓基地。

（一）校內實訓實習室

校內實訓實習必須具備的實訓室及主要工具、設施設備的名稱和數量見下表。

（二）校外實訓基地

在車站、車務段等企業建立穩定的頂崗實習的校外實訓基地，由學校及企業合作完成實習教學任務，確定學生頂崗實習時間。建立健全長效機制，完善管理制度和考核辦法，保障校企合作、工學交替的質量，滿足在鐵路技術裝備發展的形勢下對鐵道運輸專業技能人才的迫切需求，提高學生的實際動手能力。校內實習實訓要與校外頂崗實習有機銜接，通過校內全功能、仿真培訓系統訓練以及企業真實職業環境頂崗實習，使學生在全真的職業情境中熟悉相關崗位的操作流程和技能，完成上崗前的多形式系統訓練和崗位達標考試，形成學生綜合職業能力

（五）專業師資

 1.教學團隊

要實施本專業人才培養方案，需要有一支知識、學歷、職稱年齡和學緣結構合理、專兼結合、教學水平高、實踐能力強、高職教育特色突出的“雙師素質”教師隊伍。形成校企專兼職教師團結協作、優勢互補，共同完成學生專業教育的良好局面。

鐵道運輸管理專業現有專兼職教師10名，其中企業兼職教師6人，高級職稱3人，具有高級工程師或技師資格3人，獲取考評員及職業資格證書1人，其中有3人具有三年以上企業工作經歷。

(1)專任教師概況

鐵道運輸管理專業擁有一支教學經驗豐器、科研水平高、實踐應川能力強、專兼結合的雙師結構教學團隊、專業教學團隊現有專職教師4人，其中高工以上職稱2人，。

（2）專業《專職》

2.兼職教師

(1)兼職教師概況

依托校企合作委員會形成的校企合作運行機制，本專業聘請在行業企業中有專業理論基礎的業務骨干和能上巧匠為兼職教師，這些兼職教師主要從事鐵道運輸等工作，具有豐富的旅客、貨物運輸經驗。

兼職教師的主要職責為：參與課程開發、人才培養方案制訂與修改和教學質量評價等專業建設和教學管理活動，承擔專業課程和技能實訓課程教學、實習實訓指導等教學工作。

十、畢業要求

學生修完所有規定課程，成績合格，綜合素質達到畢業標準，準予畢業。

附件：教學進程安排表